Garantias
A vigência de sua garantia está expressa no "termo de garantia" que acompanha o produto. Na ausência deste, vale o que determina o Código de Defesa do Consumidor, que é de 90 dias.
Em todos os casos, sua garantia tem inicio na data de entrega, expressa no protocolo de envio dos Correios.
Trocas
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à EletroTools.
Produto devolvido sem comunicação prévia à EletroTools, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a EletroTools em até 72h, através de nosso telefone ou pelo formulário no fim da página.
Devolução por Arrependimento/Desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até três dias corridos, a contar da data do recebimento.
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
- Nas solicitações de desistência de produtos não há ressarcimentos ou devoluções de valores gastos com postagens, e compete ao cliente a responsabilidade sobre eventuais avarias no transporte de devolução.
Produto com Defeito
A solicitação de troca deverá ser comunicada à EletroTools em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a EletroTools.
Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior ou no Termo de garantia.
Leia o manual do produto atentamente, e caso o funcionamento não se apresente como descrito, interrompa o uso e não tente efetuar nenhum tipo de ajuste, reparo ou adequação. Entre em contato com a EletroTools ou com o fabricante imediatamente.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
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